EDV & OFFICE Dienstleistungen - EDV Service - PC Hilfe - Kiel | ||
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Projekterfahrung
- Deutsche Lufthansa, Frankfurt/Main
Rollout von ca. 3500 PCs für die Lufthansa-Passage; Aufbau und Anschluss der Workstations an das Netzwerk
Kozernspezifische Konfiguration der Workstations und Applikationen; Abnahmevorbereitung; Vorabnahme in den einzelnen Abteilungen
Datenbankerstellung und Dateneingabe; Dokumentationen über die geleistete Tätigkeit
Einweisung der Anwender in das neu installierte Betriebssystem
Anwenderunterstützung nach Abschluss des Rollouts im IVS (Informationsverarbeitungsservice) unter der projektleitenden DeTeCSM
- C&N Touristic AG, Oberursel
User-Help-Desk im 1st, 2nd und 3rd Level-Support
Wartung und Pflege sämtlicher Hardware; Installation/Konfiguration von neu auszuliefernden Workstations
Software-Installation per LDMS, DDS und SMS
Auslieferung, Aufbau, Anschluss und Übergabe der kompletten Systeme an die Anwender; Einweisung der Anwender
Erstellung von Dokumentationen für neu einzustellende Mitarbeiter; Anwenderunterstützung bei diversen Softwareproblemen
- T-Online International, Darmstadt
User-Help-Desk; telefonische Unterstützung der Anwender bei allen Hard- und Softwareproblemen
Elektronische Unterstützung der Anwender bei Anfragen per e-Mail; Lösung von funktionalen und fachlichen Problemen am Telefon
Anwenderunterstützung per Remote-Control; Software-Installation per SMS
Weiterleitung von telefonisch / elektronisch nicht lösbaren Problemen an die zuständigen Abteilungen
Eskalation zeitkritischer standortkonzentrierter bzw. standortübergreifender Problemfälle an den Service Control Center
- British Petroleum, Hamburg
User-Help-Desk 1st und 2nd Level-Support; Support bei allen EDV-Problemen vor Ort und am Telefon; Teamleitung 2nd Level-Support
Notebook- und PC-Support, Konfiguration/Installation unter Windows 2000
Prozessmodellierung, -optimierung und -umsetzung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
Einführung einer Inventarisierung der EDV-Arbeitsmittel im Hause unter Zuhilfenahme der Callmanagement-Software Peregrine"
Eskalation zeitkritischer standortkonzentrierter bzw. standortübergreifender Problemfälle an den Service Control Center
Überwachung der Einhaltung des Datenschutzes bei Altgeräten
- bfw - Unternehmen für Bildung, Kiel
Anwenderschulung im PC- und Office-Bereich
- Dataport AöR; Kiel
User-Help-Desk 1st Level-Support für die öffentlichen Verwaltungenbehörden in Hamburg, Schleswig-Holstein, Mecklenburg-Vorpommern, Bremen und Niedersachsen
Prozesskoordination nach ITIL v.2 und v.3, angepasst an die behördlich geforderten und daher hausinternen Anforderungen